miércoles, 21 noviembre 2018

Servicio al Ciudadano

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En el año 2007 en el marco del Plan Nacional de Desarrollo 2006 – 2010 se estableció la necesidad de desarrollar un modelo de gestión de servicios al ciudadano que garantizara los trámites y servicios de manera oportuna y con calidad por parte de las entidades de la Administración Pública.

En el CONPES 3785 de 2013 y el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano se estableció la Política Nacional de Servicio al Ciudadano, mediante la cual se han perfeccionado las diferentes herramientas para facilitar la gestión en las instituciones a través de una cultura de servicio que opere con transparencia, eficacia e integridad, con el propósito de mejorar la calidad, accesibilidad, trámites y servicios que se ofrezcan a los ciudadanos.

Objeto Principal

Mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios que se provee a los ciudadanos mediante la adopción de un modelo de Gestión de Servicio; y de esta forma, fortalecer la confianza y satisfacción del Ciudadano en sus instituciones.

Objetos Específicos

  • Afianzar cultura de servicio al ciudadano en Servidor Público.
  • Fortalecer los canales de atención al ciudadano.
  • Involucrar al ciudadano en el modelo de servicio.
  • Consolidar la articulación interinstitucional

Atributos del servicio

  • Respetuoso: Los seres humanos esperan ser reconocidos y valorados sin que se desconozcan nuestras diferencias.
  • Amables: Cortés pero también sincero.
  • Confiable: De la manera prevista en las normas y con resultados certeros.
  • Empático:De la manera prevista en las normas y con resultados certeros
  • Incluyente: De calidad para todos los ciudadanos sin distingos, ni discriminaciones
  • Oportuno: En el momento adecuado, cumpliendo los términos acordados con el ciudadano.
  • Efectivo:Resuelve lo pedido
Glosario Haga click aquí
Derecho de Petición, quejas, reclamos, y sugerencias Haga Click aquí
Denuncias Haga click aquí
Carta del Trato Digno (Derechos y Deberes) images_pgf_icono
Protocolos de Servicio images_pgf_icono

Canales de Atención 

 

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Horario por sucursal de atención en las ventanillas de correspondencia.

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Registro Público Derecho de Petición// abril 2018 images_pgf_icono

Informe PQRS a septiembre 2018

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Registro Público PQRS a septiembre 2018

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